ISO 10014:2021
p
ISO 10014:2021
75233

Le présent document donne un cadre directeur pour réaliser des bénéfices économiques et financiers grâce à la mise en application d’une approche descendante structurée en matière de management. Cette approche structurée s’appuie sur les principes de management de la qualité et le système de management de la qualité décrit dans la famille de normes de systèmes de management ISO 9000 afin:

a) de surveiller les indicateurs de performance clés et d’établir des tendances;

b) d’entreprendre des actions d’amélioration en fonction des indicateurs observés.

Le présent document est spécifiquement destiné à la direction d’un organisme.

Le présent document s’applique à tout organisme, qu’il évolue au sein du secteur public, privé ou à but non lucratif, indépendamment de son modèle d’exploitation, de son chiffre d’affaires, de son effectif, de la diversité de ses produits et services, de sa culture organisationnelle, de la complexité de ses processus, de son implantation ou du nombre de ses sites.

Le présent document complète l’ISO 9001:2015 et l’ISO 9004:2018 en ce qui concerne l’amélioration des performances, et fournit des exemples de bénéfices attendus suite à la mise en pratique des concepts de ces normes. Le présent document identifie des méthodes et outils pratiques de management associés qui permettent de réaliser des bénéfices.


Informations générales 

  •  :  Publiée
     : 2021-04
  •  : 2
     : 20
  •  : ISO/TC 176/SC 3 Techniques de soutien
  •  :
    03.120.10 Management et assurance de la qualité

Acheter cette norme

fr
Format Langue
std 1 124 PDF + ePub
std 2 124 Papier
  • CHF124

Vous avez une question?

Consulter notre FAQ

Service à la clientèle
+41 22 749 08 88

Horaires d’ouverture:
De lundi à vendredi - 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Suivez l'actualité de l'ISO

Inscrivez-vous à notre Newsletter (en anglais) pour suivre nos actualités, points de vue et informations sur nos produits.