Независимо от того, планируете ли вы романтический или семейный отдых, вы воспользуетесь туристическими услугами. Во всем мире путешествует больше людей. Путешествия больше не считаются роскошью. Складывается впечатление, что все действия направлены на развитие туризма.
Приведем несколько цифр. Только в прошлом году 1235 миллионов путешественников пересекли международные границы. По данным исследования Tourism Highlights (версия 2017) Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), к 2030 году данная цифра достигнет 1,8 млрд.
Несмотря на то, что происходит развитие мировой туристической отрасли, туризм в настоящее время составляет 30% от мирового экспорта, а также приносит экономические выгоды местным сообществам и способствует налаживанию международных связей, поэтому в данном случае нельзя недооценивать роль международных стандартов. На самом деле с развитием международного туризма роль международных стандартов будет все более важной. Расскажем о том, как развивается отрасль.
Глобальные ориентиры
Так как международные стандарты способствуют развитию туризма? Учитывая, что во многих странах отсутствует нормативные документы и руководства, нельзя недооценивать роль международных стандартов, говорит Наталья Ортис де Зарет Креспо (Natalia Ortiz de Zárate Crespo), секретарь технического комитета ИСО/ТК 228, Туристические услуги. Стандарты ИСО содержат лучшие практики, согласованные представителями туристической отрасли во всем мире», поясняет она. Они являются ценным инструментом и полезным источником знаний для поставщиков туристических услуг».
Целью создания ИСО/ТК 228 является повышение уровня транспарантности, качества и продвижения туристических услуг. Деятельность комитета, возглавляемого Испанским институтом национальных стандартов UNE, членом ISO по взаимодействию с INNORPI (Тунис), направлена на достижение консенсуса при предоставлении услуг, связанных с туристической отраслью. Результатом данной деятельности является разработка более 20 стандартов, которые помогают государственным и частным организациям в улучшении качества таких туристических услуг, как дайвинг, талассотерапия, защищенные природные среды, приключенческий туризм и причалы.
Новые тренды
Как и другие развивающиеся отрасли, туристическая сталкивается со сложностями. Поэтому неудивительно, что все больше дискуссий связано с туризмом и путями достижения устойчивого развития.
Особенно в последние годы термин «устойчивый» все чаще сочетается с такими понятиями как «путешествия» и «туризм» для характеристик деятельности. Отели хотят соответствовать термину «устойчивый». Туристические компании хотят быть «устойчивыми». А путешественников больше всего беспокоит то, что они тратят свои деньги на «устойчивые» предприятия. Устойчивый» туризм стал так популярен, и то, что раньше называлось «альтернативным», сейчас стало мейнстримом.
В Испании, где туризм генерирует 11% ВВП от всех стран и непосредственно способствует предоставлению одного из 9 рабочих мест (согласно данным Министерства промышленности, энергетики и туризма, 2014) не возникает сомнения в необходимости развития устойчивого туризма.
По мнению Мигеля Миронеса (Miguel Mirones) президента Института туристического качества Испании (ICTE), отрасль должна уделять особое внимание инструментам, ориентированным на качество обслуживания и инфраструктуру. «Устойчивость в туристической отрасли может быть достигнута только в том случае, когда если продукты и услуги будут разработаны качественно», - говорит он.
На пути к устойчивому туризму
В этом году устойчивый туризм играет важную роль. 2017 год был назван ООН Международным годом устойчивого туризма. Это возможность взглянуть на то, как развитие туристической отрасли сказывается на изменении климата и количестве выбросов в данном секторе, а также путях адаптации к неизбежным последствиям от повышения мировых температур.
Но каким образом влияет туризм? Туризм может прямо или косвенно влиять на изменение целей Организации Объединенных Наций в области устойчивого развития (ЦУР), которые отражаются на формировании глобальной повестки дня до 2030 года. В частности, данные аспекты содержат Цели 8, 12, 14 по обеспечению всеобъемлющего устойчивого экономического роста, устойчивого потребления, производства, а также устойчивого использования океанов и морских ресурсов соответственно. Всемирная хартия по устойчивому развитию включает в себя 17 ЦУР и предоставляет прекрасную возможность для туризма на пути к устойчивому развитию.
В ИСО тема устойчивого развития также успешно развивается. Одним из наиболее важных событий в деятельности ИСО/ТК 228 является необходимость решения проблемы устойчивого развития. Была создана новая рабочая группа по устойчивому туризму для решения вопросов, касающихся устойчивости объектов размещения. Это одно из ключевых направлений туризма и возможных моделей управления, которые могут использоваться в других отраслях промышленности.
Более того, две дополнительные рабочие группы в рамках ИСО/ТК 228 включились в работу по устойчивому развитию. Рабочие группы по приключенческому туризму и дайвинг-услугам занимаются разработкой стандартов по повышению информированности туристов и поставщиков о трех основополагающих принципах устойчивости, тем самым минимизируя последствия от развития туризма.
Туризм будущего
Поскольку глобальный туризм достигает беспрецедентного уровня спроса, устойчивое развитие будет являться неотъемлемой частью промышленности. Как? Ключевой приоритет заключается в том, чтобы развивать международные стандарты, которые действительно отвечают потребностям рынка и которые будут практичными и ориентированными на достижение целей.
ИСО/ТК 228 занимается именно этим. Его документы не налагают лишних требований на туристическую отрасль. Заместитель председателя комитета Мунир Бен Милед (Mounir Ben Miled) объясняет: «Ожидается, что внедрение и применение стандартов в широких масштабах будет гарантировать устойчивое развитие на всех уровнях предоставления услуг». Таким образом, в завершение говорит он: «Взаимодействие с ИСО/ТК 228 крайне важно для будущих поколений».
Подводя итоги, Бен Милед приводит доводы в пользу устойчивого развития. «Устойчивый туризм является эффективным способом при управлении планетой Земля», - говорит он. «Если все будут поддерживать идею здорового образа жизни, то произойдет улучшение состояния окружающей среды и качества жизни, а также более эффективное использование ресурсов планеты Земля».
Применение передового опыта
Достижения ИСО/ТК 228 были признаны благодаря премии Лоуренса Д. Эйчера за превосходную производительность, представленную на 40-й Генеральной ассамблее ИСО, проходившей в Берлине, Германия.
Объявляя лауреата премии, президент ИСО д-р Чжан отметил, что ИСО/ТК 228 также вырос, как в числовом, так и в географическом масштабе, включая представителей со всех пяти континентов, включая страны с переходной экономикой.
Президент ИСО обратил внимание на приложенные комитетом усилия для привлечения новых членов, а также их успешной интеграции. Он представил новых участников, а также пожелал им чувствовать себя как дома.
Д-р Чжан поздравил комитет с отличной эффективной проектной работой. «От имени ИСО я рад предоставить сертификат и поздравления, а также поблагодарить за проделанную работу».
