Selon l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) des Nations Unies, près d’un milliard de personnes éprouvent des difficultés pour profiter des satisfactions que procure le tourisme, comme l’occasion unique de découvrir d’autres cultures, d’apprécier ce que la nature a à offrir, ou d’explorer de nouveaux horizons.
Aujourd’hui, 27 septembre, nous célébrons la Journée mondiale du tourisme. Le thème retenu pour l’édition 2016, « Tourisme pour tous : Promouvoir l’accessibilité universelle en faveur d’un tourisme pour tous », vise à créer les conditions qui permettraient de répondre aux besoins de tous, et de donner à chacun la possibilité d’accéder aux services de loisir et de tourisme sur un pied d’égalité.
Dans son message pour la Journée mondiale du tourisme 2016, Taleb Rifai, Secrétaire général de l’OMT, nous rappelle que « l’accessibilité pour tous doit donc figurer au cœur même des politiques touristiques et des stratégies commerciales. Non seulement parce qu’elle constitue un droit humain, mais aussi parce qu’elle représente un marché potentiel solide et une grande opportunité commerciale ». Or de nombreuses normes ISO peuvent contribuer à soutenir cet objectif.
Les normes ISO élaborées par le comité technique ISO/TC 228, Tourisme et services connexes, définissent les lignes directrices et meilleures pratiques qui favorisent l’accessibilité universelle dans le secteur du tourisme et permettent aux prestataires de services de l’industrie du voyage d’en tirer avantage. ISO 13009, Tourisme et services connexes – Exigences et recommandations pour les opérations de plage, préconise par exemple de rendre les plages aussi accessibles que possible, et de les équiper de toilettes, de douches ou de rince-pieds, et de points d’eau potable adaptés aux personnes ayant des besoins particuliers. Elle recommande également de faciliter l’accès à la plage au moyen de rampes et de promenades de bois, de même que l’accès à l’eau, lorsque cela est possible. On estime en effet que les plages plus accessibles attirent plus de vacanciers, y compris ceux qui ont des besoins particuliers et leurs familles.
ISO 14785, Offices de tourisme – Services d’accueil et d’informations aux touristes – Exigences, quant à elle, fournit des recommandations pour rendre les offices de tourismes accessibles à tous. Ces derniers devraient tenir compte des aspects liés à l’accès des personnes à mobilité réduite (entrée, stationnement et pièces accessibles aux personnes en situation de handicap), à l’accès des malentendants et des malvoyants (impression en gros caractères ou copies en braille), qu’il s’agisse de leurs locaux ou de leur matériel d’information. Ils devraient également s’assurer que leur signalétique est placée dans des zones proches de l’accès principal, qu’elle est claire, visible, concise et qu’elle n’entrave pas la libre circulation. Les offices de tourisme devraient en outre donner des informations qui tiennent compte des besoins des personnes handicapées, telles qu’une liste des hôtels et des activités les plus accessibles, ainsi que des transports adaptés, pour leur permettre de voyager en sécurité et de manière indépendante.
En dehors des normes de l’ISO/TC 228, d’autres normes ISO abordent des questions liées à l’accessibilité et aident à rendre le tourisme accessible aux visiteurs ayant des besoins particuliers, notamment ISO 17049, Conception accessible – Méthodes d’affichage des signes en braille, qui rend l’information accessible aux aveugles et aux malvoyants grâce à une utilisation normalisée du braille dans de nombreuses parties du monde. La norme ISO 23599, Produits d’assistance pour personnes aveugles ou visuellement affaiblies – Indicateurs tactiles de surfaces de marche, aide pour sa part à garantir que de tels indicateurs fournissent des informations normalisées à l’échelon international, aidant ainsi les visiteurs aveugles et malvoyants à se déplacer facilement et en toute sécurité.
La Journée mondiale du tourisme est une manifestation organisée chaque année par l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) des Nations Unies, qui participe aux travaux de comités ISO chargés d’élaborer des normes pour le secteur du tourisme. Cette année, les célébrations officielles se déroulent le 27 septembre à Bangkok, en Thaïlande.
