Международные стандарты ИСО касаются каждого: от применения банковской карты за рубежом, до детской игрушки, которая не будет иметь острых краев. Работая по всему миру, стандарты ИСО содержат спецификации для продуктов и услуг, позволяющие им работать согласно Вашим ожиданиям.
Более того, они способствуют удовлетворению потребностей потребителей. В мире, где мнение покупателя является наиболее важным, внедрение стандартов ИСО является важным бизнес-требованием для успешного функционирования.
Поэтому потребности потребителей играют важную роль в разработке стандартов.
ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА
ИСО работает над тем, чтобы обеспечить доверие потребителей к отзывам в Интернете, а также над защитой потребителей в условиях цифровой экономики, включая важнейший принцип "проектируемой конфиденциальности".
Безопасность продукции
ИСО разрабатывает международные руководства, которые охватывают все аспекты продовольственной безопасности, включая процедуры отзыва продукции производителями, продовольственную безопасность, детские товары, международную торговлю и руководства для потребителей по безопасности продукции.
Удовлетворение потребителей
Осознанный выбор и изменение ситуации, при которой ожидания не были оправданы, имеют основополагающее значение для эффективных взаимоотношений с клиентами, а также являются основным правом, указанным в Руководстве ООН по защите прав потребителей.
ИСО имеет целый ряд стандартов, касающихся всех аспектов удовлетворенности клиентов, от кодексов поведения до рассмотрения жалоб и споров.
Уязвимые группы населения
Безопасное обеспечение продуктами и услугами как детей, так и пожилых людей и инвалидов является приоритетной задачей COPOLCO. Работа в данной сфере подразумевает обеспечение безопасности продукции и защиту окружающей среды для данных групп населения, а также предоставление доступа к информационным технологиям.
Примером является ISO/IEC Guide 71:2014, Руководство по решению проблем получения доступа к стандартам.
Дорожная безопасность
ДТП являются главной причиной гибели молодых людей по всему миру, поэтому повышение безопасности наших дорог является ключевой задачей для правительств. ИСО работает над решением данной задачи посредством разработки сотни стандартов, напрямую связанных с безопасностью дорожного движения.
СОВМЕСТНОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ
Будь то вызов такси, поиск жилья на время путешествия или организация помощи по дому, новые сложные веб-сайты и приложения разрушают традиционные бизнес-модели. Каким образом потребители могут извлечь выгоду из инноваций в сфере экономики совместного пользования и защитить себя от их отрицательных сторон?
Дорожная безопасность
ДТП являются главной причиной гибели молодых людей по всему миру, поэтому повышение безопасности наших дорог является ключевой задачей для правительств. ISO работает над решением данной задачи посредством разработки сотни стандартов, напрямую связанных с безопасностью дорожного движения.
Социальные проблемы
Охватывая все аспекты жизнедеятельности от социальной ответственности, до экологического менеджмента, стандарты ИСО помогают решать такие вопросы, как борьба со стихийными бедствиями и устойчивое развитие.
Ярким примером является стандарт ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности».
Участие потребителей
Потребительские стандарты разрабатываются с привлечением большого круга лиц, а не только экспертов. Посредством участия повышается вероятность того, что продукты и услуги будут отвечать Вашим требованиям.
Для участия необходимо связаться с национальной или международной ассоциацией потребителей или национальным членом ИСО.
Потребители и разработка стандартов
Всесторонний учет мнений потребителя является важным для разработки стандартов, так как предоставляет реальные перспективы, гарантируя, что таким вопросам, как безопасность и качество будет уделяться должное внимание.
Кроме того, разработка стандартов гарантирует, что продукты и услуги повышают:
- качество и надежность;
- последовательность предоставления услуг;
- транспарентность информации о продукции;
- адаптацию продукции для уязвимых групп населения;
- уровень доверия к стандартам в поддержку защиты прав потребителей.
Комитет ИСО по потребительской политике (COPOLCO) создан для привлечения потребителей к стандартизации. Узнайте больше о COPOLCO.
Будьте в курсе событий потребительской политики ИСО
Подписаться на новости COPOLCO
Предлагаем Вам ознакомиться с архивом новостей COPOLCO.
Подписывайте на COPOLCO на Facebook или присоединяйтесь к официальной странице ИСО в Facebook .
Подписывайтесь на наш Twitter.